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  • 依托自主研發、制造的優勢,我們擁有專業的客戶服務及專家支持團隊,以滿足客戶的定制化需求。為及時地高品質服務客戶,交大神舟建立并努力完善全國服務網絡。通過服務熱線4006-081-080,我們對客戶需求作出快速反應及支持。同時,交大神舟為客戶提供系統化的專業操作培訓與技術指導,并定期進行服務回訪。我們不為問題找理由、只為進步找方法。



    服務流程


    服務活動




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    上海神舟精宜汽車制造有限公司

    龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址承諾


    上海神舟精宜汽車制造有限公司為工信部批準的從事專用車輛研發及制造的研發型企業。公司車輛類型主要覆蓋吸塵車、壓縮式垃圾車、掃路車、洗掃車、多功能抑塵車、綠化綜合養護車、路面養護車等車型,廣泛應用于道路清掃、園林綠化、控塵抑塵、路面養護等作業。


    對于我公司生產的“交大神舟牌”專用汽車,我公司本著“高質量,優服務,求發展”的精神,以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾:

    我公司生產的產品嚴格按照工業和信息化部《公告》批準的技術參數進行生產,所生產的產品與《合格證》中技術參數、配置保持一致,并持續符合國家標準、管理規定及相關法規要求。

  • 凡購買我公司生產的專用車輛(包括新能源專用汽車),將為客戶提供終身服務。用戶在遵守專用汽車及新能源汽車使用說明書正常使用的前提下,“三包”期內專用改裝部分及新能源汽車底盤由于公司制造或設計缺陷等原因而發生損壞不能正常工作時,經龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址部門鑒定確認,立即給予保修或更換故障零部件,并視情況給予客戶賠償。(上裝“三包”期限:從公司產品出廠(客戶簽收)之日起算一年,新能源汽車動力電池、電機、電控自出廠(客戶簽收)之日5年或20萬公里計算)。“三包”期后發生的問題,我公司會在第一時間里組織專業技師維修,視情況收取成本費。

  • 我公司為使用單位提供免費操作培訓,提供相關技術資料。對車輛集中的地區由我廠安排高級工程師組織集體培訓,學習理論及實際操作,2次/年,并且每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

  • 我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址隊伍,并開通24小時服務熱線,從接到用戶信息開始,30分鐘內給予答復,服務半徑不超過500km的,維修服務人員在24小時內到達現場并展開維修;服務半徑為500km—1000km(含)的,維修服務人員在48小時內到達現場并展開維修;服務半徑超過1000km的,維修服務人員在72小時內到達現場并展開維修。維修人員到達現場后,對輕微故障保證4小時內解決,一般故障保證在10小時內解決,對重大故障或特殊件損壞,在 24 小時內提供明確的解決方案,48小時內徹底解決問題,特殊進口件原因與客戶協商同意后可延期。

  • 專用改裝部分龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址細則

  • 我公司在銷售區域合理布置龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址中心,服務中心配備一定數量的專業技術人員,同時承諾提供24小時不間斷救援服務,示范應用的新能源汽車出現故障或事故時,在30分鐘內迅速反應,啟動處置預案,及時進行解決。

    我公司針對改裝部件制定免費維修方案及期限如下:

    1)跟蹤服務時間:終身;

    2)自交客戶之日起,在正常使用情況下,使用一年內免費修理(不包括易損件和電器部分),超過一年,只收取零件費;

    3)我公司為每位客戶建立維修檔案,對車輛維修質量進行跟蹤回訪服務;

    4)維修車輛在出廠后保質期內發生的維修質量問題由我公司負責保修;

    5)保修服務后服務中心將故障現象,處理措施反饋到我公司。

  • 配件供應服務及質量保證期限

  • 1)配件提供:我公司龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址部門按照市場車型種類及數量,設置專門的配件中心庫,以及與全國多家配件經銷商簽訂協議保障配件的需求。我公司開通24小時配件服務電話:021-54995727,對客戶所需配件由配件中心庫進行統一管理發運。一般性零部件保證省內12 h到位并立即維修售后;省外24小時內到位,協調當地售后站維修;慢件48小時內發出,特殊件72小時內答復,給出解決方案。公司只收取配件費,不加其他費用。

    2)配件的質量保證期限:對于新能源汽車的動力電池、電機、電控提供5年或20萬公里(先到為準)質保期限,其他部件以二類底盤及上裝的服務手冊上三包期限為準。

  • 龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址問題反饋

  • 每日對龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址系統中反饋的質量問題,包括零部件缺陷,設計缺陷,裝配問題以及車輛使用故障現象、維修診斷過程及故障原因等,客戶投訴,其他渠道獲得的故障信息進行匯總及數據分析,形成《市場質量信息反饋表》傳遞至質量保證部,由質量保證部根據質量信息的類型組織技術部、研究院、銷售部、采購部等相關部門評審分析故障原因,制定解決措施,并推動相關部門改進產品,保障產品質量,解決客戶疑慮,提高客戶滿意度。

    針對龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址過程中的對服務人員及服務站工作不滿意的情況,我公司開通專門投訴熱線電話:400-6081080,解決客戶的訴求,并追查到底,責令改正,按照公司慣例規定給予服務站或服務人員考核。

  • 對龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址人員的培訓

  • 公司根據龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址網點的實際情況,每年2次定期組織龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址站工作人員,包括:服務站長、技術顧問、維修技師、維修工、前臺等關鍵崗位人員進行定期的管理、產品知識、客戶服務、產品技術、維修手冊等內容進行培訓,并對所有龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址人員考核合格后持證上崗。


  • 零部件及動力電池回收

  • 在車輛質保期限內,對因產品質量問題引起的故障,我公司免費為客戶維修或更換零部件。龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址站每月將客戶索賠的保修零部件返回至公司庫房,由公司龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址部對保修零部件進行回收鑒定,對可再次回收利用的零部件,進行刷新、返工再利用。對于不能再次利用的,報廢處理。

    對于儲能裝置(如動力電池),我公司承諾:作為動力電池回收工作的責任主體,嚴格按照國家相關規定對廢舊動力電池進行回收和安全環保處理,對電池回收全過程進行監督和管控。公司建立了整車、零部件(含動力電池)追溯系統,對新能源汽車及動力電池信息溯源管理。質量保證部負責跟蹤記錄動力電池回收利用情況,聯合動力電池廠家,電池回收利用企業簽訂了《廢舊鋰電池回收合同》,對符合回收條件的電池,由公司負責回收并暫存在公司龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址網點。龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址網點設置專門的場地存儲動力電池,要求場地與易燃、易爆、危化品完全隔離,遠離火源。裝運時必須佩帶必要的安全防護用品,并在存儲倉庫粘貼高壓危險,嚴禁煙火,禁止裸手作業等安全警示標識。

    對具備回收條件的電池由具備回收資質的企業經過專業的技術處理后進行梯次利用。對不能再次使用的電池,有電池拆解廠商將電池進行分解,將整個動力電池包按照材料類別進行分離,分離材料鈍化后進行回收,以避免造成環境污染。

  • 索賠處理

  • 質量保證部組織相關部門進行評審鎖定故障及安全事故原因,判定責任方,第一時間解決客戶損失。如問題原因由供應商質量問題導致,追訴供應商責任,并責成供應商對所有涉及車輛進行更換維修,保證產品質量,承擔客戶損失。并對此類故障提供分析報告,排查同批次或同類型產品質量,確保出廠零部件滿足車輛適用要求。

  • 重大質量、安全、環保問題應對措施

  • 對車輛在產品質量、安全、環保等重大安全事故方面的問題,如無法行駛,動力失效,電池漏液,自燃燈問題時,公司龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址部聯合質量保證部、市場部下發緊急處理通知,要求經銷商封存庫存車輛,杜絕隱患車輛流入市場。同時設立緊急預案小組,領導公司資源排查問題,解決事故現象,制定解決方案,確定產品質量安全后才能繼續銷售,同時通知購車客戶,前往龙8国际平台入口-龙8娱乐网页版-龙8国际娱乐网址網點,進行檢修,并承擔由此造成的客戶損失。

    緊急預案小組組織相關部門進行評審鎖定故障及安全事故原因,判定責任方,第一時間對涉及到需要召回的車輛如:安全、環保、節能等嚴重問題立即停止相關產品的生產、銷售、采取緊急措施進行整改優化,嚴重時應按照公司《新能源汽車安全事故管理辦法》,主動向市場監管總局、工業和信息化部及相關省、自治區、直轄市工業和信息化主管部門備案,實施召回,不得隱瞞。

  • 索賠范圍

  • 用戶在按照產品使用說明書的要求,正常使用維護和保養的情況下,在保用期內由于產品制造、裝配質量及材質等原因造成整車總成、零部件的損壞或故障,經我公司或配套廠有關部門的分析、鑒定后,負責維修與更換,原則上以修復的辦法解決故障。

    (1)汽車產品的一般零部件、元器件失效,通過修理能達到標準要求的,由我公司駐點維修人員負責修復,不能修復的,更換符合標準要求的新件。

    (2)用戶發現車輛有故障時,應盡快聯系我公司駐點維修人員,未經我公司駐點維修人員進行處理的一切故障,我公司不予“三包”。

  • 免責條款

  • (1)用戶未按規定進行新車強制保養的。

    (2)用戶未遵守有關產品使用說明書中的規定而造成的故障或損壞。

    (3)自然磨損的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的燈泡、燈罩及各種燈具、保險絲、繼電器、裝飾件等。

    (4)用戶不能提供有效的《保修卡》如未加蓋保用業務章、涂改、過期、丟失、轉借等。

    (5)汽車發生故障,用戶應及時與特約維修單位聯系解決,如繼續強行使用,造成損失擴大的。

    (6)用戶在新車上自行裝用非我公司定點、配套廠家生產的零部件或未經我公司許可自行改裝或不合理裝配而造成的故障或損失。

    (7)交通事故及各種人為因素(在外力作用下、在操作不當、不正常使用情況下)造成的損壞及相關的后期故障;。

    (8)用戶私自拆卸造成無法判斷故障發生原因的。

    (9)若發生故障或異常,用戶沒有及時排除而造成故障擴大,我公司及配套廠只負責原始質量故障的修復后期誘發擴大的損失,對間接損失不予賠償。

    (10)用戶車輛里程表損壞,而又沒及時修復造成無法確定里程的,按150公里/天計算或其正常行駛線路的實際里程從購車之日起開始計算。

    (11)用戶里程表損壞后,未通知我公司或相配套廠家和私自更換的。

    (12)未按養護要求調整、緊固或調整、緊固失誤引起的故障;

    (13)人力不可抗拒因素造成損壞或相關后期故障,如水災、地震、火災、冰雹、風暴、空氣塵埃、酸雨等原因造成的化學腐蝕等因素造成;

  • 其他

  • 按國家《缺陷汽車產品召回管理規定》屬于缺陷汽車產品,無論缺陷是否發生還是表現為潛在的隱患,無論是公司主動召回和主管部門指令召回,公司均立即實施召回。

    當發生以上情況時,公司以質管部牽頭,組織技術、生產、客戶服務等部門,對產品可能存在的缺陷進行調查或配合主管部門調查,提供調查所需的有關資料,協助進行必要的技術檢測。

    缺陷汽車產品召回以消除缺陷、避免傷害為目的,一般召回是以更換、維修缺陷部件為主。公司將在國家規定的工作日內向上級主管部門及其設立的信息系統報告與汽車產品缺陷有關的信息,提交有關報告。


    承諾人:上海神舟精宜汽車制造有限公司

    二〇二〇年三月十五日









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